总部先看哪些字段
来电详单可包含来电时间、主叫号码、来电标识、分配门店、接听目标、接通状态和通话时长。开通录音后，可按权限关联查询录音；具体字段以接入平台可获取的记录为准。
报表支持按日期、时段、区域和门店汇总，比较来电量、接通量、未接量、接通率和高峰分布。导出权限、录音下载权限及记录保存期限应分别设置。
门店未接不等于整通来电无人接听
一通来电可能先分配到门店，门店无人接听后再转总部。此时门店一段为未接，总部一段为接通，整通来电最终已接通。统计时既要保留门店服务表现，也要保留最终接听结果。
以下是简化演示，假设每通来电仅分配给一家门店，门店未接后只转总部，不含其他转接路径：
- 分配来电100通，门店接通90通，门店未接10通。
- 这10通中，总部接通7通，最终无人接听3通。
- 门店接通率为90÷100＝90%。
- 最终接通率为（90＋7）÷100＝97%。
- 总部承接的7通属于同一批100通来电，不能再加到来电总量中。
以上数据仅为统计口径示例，不代表真实客户结果。真实业务有多次转接、取消、重拨或跨日处理时，需要约定去重标识、归属门店和统计时间。无法获得全链路记录时，不能直接拼接不同系统的数字作为最终接通率。
未接之后由谁回访
未接记录进入待处理清单后，指定负责人、处理时限和升级对象。回访记录至少包含原来电标识、回访人、回访时间、是否联系到客户、处理结果及下一步。
“回拨过”不等于“已解决”。建议分别记录待回访、已尝试未联系到、已联系待处理、已解决等状态，避免一通回拨就把未完成的问题关闭。重复来电是否合并为同一任务，应按客户与业务规则确定。
录音和成交结果分别从哪里来
通话录音来自已开通的录音能力，用于了解通话内容与服务过程。成交、预约完成、投诉解决等结果来自CRM、预约系统或工单记录；仅凭时长或录音是否存在，不能自动判定成交。
诚泰达支持通信记录与回访、工单流程的组合交付。对接已有系统时，需确认来电标识或客户匹配规则、接口权限、回写字段及失败后的补录方式。
总部、区域和门店如何设置权限
- 总部：按授权查看全网汇总、明细及录音，分配回访和升级处理。
- 区域负责人：查看负责区域的门店与报表。
- 门店人员：查看本店来电与已分配任务。
- 人员离职或门店退出：停用访问权限，交接未完成任务，按约定规则保留历史记录。
验收时分别使用三类账号登录，检查列表、明细、录音与导出权限，防止只限制页面入口而未限制数据访问。
方案总览见总部和全国门店能共用一个400号码吗？，实施步骤见连锁门店400路由如何配置和验收？。
运营商产品参考
中国移动400统计报表说明列出了通话时长、次数、语音详单、地区分布及目的地号码话务量等统计。本文的门店与最终接通口径、回访状态为实施设计示例。