SIP线路适配
将400号码通过SIP方式连接至企业呼叫中心、AI平台或通信系统，具体线路条件需结合现有号码确认。
哪些企业适合使用SIP 400？
产品可以提供什么
从通信接入、业务处理到系统连接，企业可以按实际需要选择能力。
来电路由
根据系统配置，把400来电送入指定呼叫中心、坐席队列、AI客服或其他处理节点。
并发与容量规划
根据预计来电量、坐席数量、峰值时段和AI并发需求规划SIP并发能力。
通话状态传递
让通信系统获取接通、挂机、忙线等基础通话状态，用于坐席和业务流程管理。
系统集成能力
可与呼叫中心、CRM、工单系统、企业语音平台和API配合使用。
AI升级能力
为AI客服、AI销售、转人工、AI坐席辅助和AI质检提供通信接入基础。
SIP 400是怎么工作的？
普通400更常见的是把来电转接到手机、固定电话或中继号码；SIP 400则通过SIP建立400平台与企业通信系统之间的连接。
客户→
400号码→
运营商 / 400平台→
SIP连接→
呼叫中心 / AI平台 / 语音系统→
人工坐席 / AI客服 / CRM流程
具体SIP参数、网络方式、编码、并发和安全要求，需要由双方技术人员根据现有号码与目标平台共同确认。
SIP 400和普通400电话有什么区别？
两种方式面向不同的接听规模和系统连接需求，SIP 400并非在所有场景下都更合适。
| 对比项 | 普通400 | SIP 400 |
|---|---|---|
| 接听方式 | 手机、固定电话或基础转接 | 呼叫中心、AI平台或SIP系统 |
| 系统集成 | 以基础接听配置为主 | 更适合连接企业通信和业务系统 |
| 坐席管理 | 适合简单接听 | 适合专业呼叫中心和多坐席管理 |
| AI接入 | 需结合现有线路条件评估 | 更适合直接连接AI语音平台 |
| 并发规划 | 通常满足基础接听需求 | 可按来电量、坐席和AI需求规划 |
| 适用企业 | 少量电话和简单客服场景 | 客服中心、AI接入和系统集成场景 |
如果企业只有少量来电和1至3个接听号码，不需要呼叫中心、AI或复杂集成，普通400通常更简单。
什么情况下，企业更适合使用SIP 400？
比较适合
已经建设呼叫中心
坐席数量较多
希望AI直接处理400来电
需要稳定的AI转人工流程
需要连接CRM或工单系统
需要规划和管理并发
希望保留原400号码继续升级
准备把传统中继方式调整为SIP
可能暂时不需要
只有1至3个接听号码
来电量较低
不需要呼叫中心
暂时不需要AI接入
不需要复杂系统集成
企业接入SIP 400前，需要准备什么？
先提供业务与系统信息，再由双方技术人员确认具体SIP参数和测试范围。
- 1
现有400号码信息
确认号码、登记主体、当前用途和管理权限。
- 2
当前服务商或运营商
核实现有平台、合同关系和可用接入方式。
- 3
目标呼叫中心或AI平台
说明准备连接的系统、部署方式和技术负责人。
- 4
SIP接入能力
确认号码侧与目标平台是否具备可配合的SIP能力。
- 5
必要技术参数
IP、端口、编码和鉴权方式等参数在对接时共同确认。
- 6
预计并发数量
结合峰值来电、坐席和AI处理能力进行估算。
- 7
来电路由规则
明确不同时间、业务和异常状态下的去向。
- 8
转人工方式
约定AI转坐席、失败兜底和无人接听处理。
- 9
CRM或工单要求
确认客户匹配、记录回写和接口字段。
- 10
测试与回退方案
明确拨测项目、切换范围和出现异常后的恢复方式。
企业400电话可以怎么升级到SIP 400？
先评估原号码和目标系统，再通过测试、小范围切换和回退保障完成升级。
原来的400号码能不能改成SIP 400？
有些现有400号码可以通过改造、重新配置或迁移实现SIP接入；有些号码受当前运营商、平台或线路能力限制，需要进一步确认。
号码归属
确认号码的登记主体、管理关系和当前使用状态。
当前服务商
确认当前平台是否提供SIP接入或迁移配合。
现有接入方式
梳理手机、固定电话、中继或呼叫中心的当前路径。
SIP支持情况
分别确认号码侧和目标系统侧的SIP能力。
迁移条件
确认是否允许迁移以及需要完成的受理和联调步骤。
原号码保留要求
明确号码是否必须保留，以及不能保留时的业务影响。
业务中断风险
评估切换窗口、拨测方式和回退条件。
SIP 400的典型应用
SIP连接承担通信接入，具体业务由呼叫中心、AI平台和业务系统共同完成。
接入评估
已有400号码？先评估能否直接升级为SIP接入
提供现有400号码、当前服务商、目标呼叫中心或AI平台，以及预计并发情况，可以先判断是否适合保留原号码升级。
从产品能力走向业务应用
SIP 400是一项企业通信能力，可以结合呼叫中心、AI客服、CRM和其他系统，形成适合不同业务流程的解决方案。
AI通信升级
AI通信接入层
不换原号码，让传统电话快速接入AI
在尽量保留现有400、固话、热线和业务流程的基础上，增加连接AI客服、销售、质检、翻译与人工坐席的通信能力。
2 个行业3 个应用场景
查看方案
AI通信升级
企业AI客服升级
保留现有客服入口，把AI接入真实服务流程
帮助企业评估现有400电话、固定电话、呼叫中心、CRM、知识库和工单系统，从一个高频场景开始接入AI客服，并保留转人工和服务记录。
4 个行业5 个应用场景
查看方案
客服与渠道协同
平台型企业商家通信管理方案
商家号码归商家，服务数据经授权进入平台统一管理
面向拥有大量商家、加盟商、服务商或生态伙伴的平台型企业，由商家自主申请并使用400号码，平台在授权范围内接入接听、漏接、录音、质检等通信数据，实现服务过程监督、质量管理、异常预警和运营分析。
3 个行业5 个应用场景
查看方案
客服与渠道协同
总部经销商协同
一个400，总部统一管理，全国经销商分布式服务
客户只记一个官方号码，来电按区域、业务、时间与接听状态分配，总部统一查看必要的服务数据。
3 个行业3 个应用场景
查看方案
SIP 400常见问题
SIP 400是什么？
SIP 400是把企业400号码通过SIP方式连接到呼叫中心、AI平台或企业语音系统的接入方式。400号码继续作为客户入口，SIP负责把通话送入目标系统。
SIP 400和普通400有什么区别？
普通400更常用于转接手机、固定电话或基础坐席；SIP 400更适合连接专业呼叫中心、AI语音平台和业务系统。选择哪种方式应根据接听规模和集成需求判断。
原来的400号码可以改成SIP 400吗？
部分现有400号码可以通过改造、重新配置或迁移实现SIP接入。是否能保留原号码，需结合号码归属、当前服务商、运营商和目标平台确认。
SIP 400可以接AI客服吗？
可以把400来电通过SIP送入AI客服平台，再根据业务规则由AI接听或转人工。具体接入方式、并发和转接能力需结合现有号码与AI平台确认。
SIP 400可以接现有呼叫中心吗？
通常可以，但需要确认现有呼叫中心的SIP能力、网络方式、编解码、并发和路由配置。上线前应完成呼入、转接、录音和异常处理测试。
SIP 400接入前需要哪些技术参数？
通常需要确认IP、端口、传输与鉴权方式、编解码、并发和路由规则。具体参数不应预先写死，应由双方技术人员在联调时确认。
SIP 400如何确定并发数量？
可根据高峰来电量、平均通话时长、坐席数量、AI处理能力和业务增长预期估算。最终并发配置还需结合当前线路、运营商和目标平台能力确认。
SIP 400还能保留人工坐席吗？
可以。SIP 400可以把来电送入人工坐席，也可以先由AI处理，再按条件转给原有人工团队。具体转接路径需要在上线前测试。
SIP 400支持录音吗？
录音通常由呼叫中心、语音平台或AI系统提供，需要相应功能和权限配置。录音位置、保存期限及访问权限需结合实际系统确认。
SIP 400接入会不会影响原有业务？
接入和切换期间存在路由错误或短时不可用的风险，因此应先建立测试环境、小范围试运行并保留回退方案。是否需要业务中断需结合现有接入方式和迁移方案确认。
诚泰达可以提供哪些SIP 400相关能力？
从400号码、SIP连接到呼叫中心、AI与API，可按企业现有系统和升级目标组合。
400号码SIP接入呼叫中心AI客服AI销售API通信平台技术对接服务
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正在规划400号码接入呼叫中心或AI系统？
提供现有号码、当前服务商、目标平台、坐席数量和预计并发，我们可以据此评估SIP 400接入条件与实施路径。