SIP账户与线路配置
按实际线路能力配置通信连接；注册和IP鉴权是不同方式，需双方确认。
SIP账号SIP TrunkIP鉴权注册方式主叫号码被叫号码号码路由
哪些企业更需要SIP接入？
什么情况下可能暂时不需要？
只使用简单400转手机没有呼叫中心、AI或系统集成需求电话量很少且基础转接足够不需要号码与系统直接连接
产品可以提供什么
从通信接入、业务处理到系统连接，企业可以按实际需要选择能力。
呼入与呼出能力
可评估呼入、呼出或双向通信。具体呼入 / 呼出能力需要根据号码、运营商和线路能力确认。
呼叫路由
根据平台和业务规则配置目标系统与转接路径。
SIP → 呼叫中心SIP → AI语音平台SIP → 软电话AI → 人工坐席不同号码 → 不同系统不同业务 → 不同路由
信令与媒体配置
SIP建立与管理呼叫，RTP承载实时语音；参数由双方平台确认，不设通用固定值。
SIP信令RTP媒体IP / 域名端口CodecDTMFSDP
并发与容量规划
依据并发通话数、峰值呼叫量、呼入 / 呼出比例、坐席数量和AI通话量规划，不承诺统一并发上限。
安全与网络策略
按项目评估网络访问控制，并非每个项目都需要全部措施。
IP白名单防火墙NATVPN / 专线SBC
联调与测试
从通信接通到业务闭环共同验收。
呼入 / 呼出双向语音DTMF转人工掉线并发回退路由录音 / CRM联动
SIP接入是怎么工作的？
SIP负责语音通道怎么连起来，CRM、工单和API负责业务数据怎么流转。
运营商 / 企业号码→
SIP线路→
SIP接入能力→
呼叫中心 / AI语音平台 / 软电话 / 企业通信系统→
CRM / 工单 / 业务系统
最后一层通常通过API或平台接口连接业务数据，不表示CRM直接接收SIP语音。SIP接入更适合企业已有系统，需要把号码、线路、呼叫中心或AI平台真正连起来的场景。
SIP接入和SIP 400有什么区别？
| 对比项 | SIP接入 | SIP 400 |
|---|---|---|
| 本质 | 通信接入能力 | 400号码的一种SIP接入方式 |
| 是否一定包含400号码 | 不一定 | 是 |
| 接入对象 | 呼叫中心、AI平台、通信系统 | 400号码 → 企业系统 |
| 主要作用 | 建立标准SIP通信连接 | 把400号码通过SIP接入 |
| 适用范围 | 多种符合条件的号码和线路 | 聚焦400号码 |
SIP 400是SIP接入的一种具体应用，SIP接入本身并不限于400号码。下方系统连接模块提供SIP 400产品链接。
SIP接入和API接入有什么区别？
SIP解决通信连接，API解决数据和业务连接。
| 对比项 | SIP接入 | API接入 |
|---|---|---|
| 连接内容 | 电话与实时语音 | 客户资料、订单、工单、CRM数据 |
| 主要职责 | 呼叫建立、配合媒体传输、转接 | 业务指令、数据查询、状态回写 |
| AI示例 | 把客户电话送进AI语音平台 | 让AI查询订单或创建工单 |
两者可配合使用，但不会相互替代。API接入的实际接口、权限和数据范围需单独确认。
AI客服接电话，为什么经常需要SIP？
AI语音平台要真正接听企业电话，需要实时语音流与呼叫状态。在需要实时电话接入的AI语音项目中，SIP是常见接入方式之一。
企业号码 / 400 / 固话 → SIP → AI语音平台AI无法处理 → 根据平台能力转人工坐席 / 呼叫中心SIP经常承担AI语音平台与传统电话网络之间的通信桥梁并非所有AI客服都必须使用SIP，也可评估呼叫转移或服务商语音接口
了解AI电话接入条件 SIP接入常见的3种方式
按现有系统和AI处理范围选择架构，先确认双方接口和线路能力。
企业号码 → SIP → 现有呼叫中心
适合已有呼叫中心，只更换或增加通信接入方式的企业。
企业号码 → SIP → AI语音平台
适合由AI直接承担标准接待的场景。
企业号码 → SIP → AI → 人工呼叫中心
适合AI先服务、复杂问题转人工的场景，需验收转接与失败回退。
企业已有呼叫中心，还需要重新建设吗？
通常不需要先推翻现有呼叫中心。先确认外部SIP Trunk、鉴权、信令与媒体参数、呼入 / 呼出方向、并发能力，以及转人工、录音和CRM流程是否可以继续使用。已有呼叫中心时，SIP接入往往是改通信接入，而不是重建整个客服系统。
SIP接入前，需要准备哪些信息？
以下为信息清单，具体参数必须由双方平台确认；不提供统一端口、Codec或协议值。密码等凭据通过双方约定的安全渠道交付。
- 1
A. 网络信息
公网IP、内网IP、NAT情况、防火墙、VPN / 专线、网络访问方式。
- 2
B. SIP信息
SIP Server、IP / 域名、Port、Transport、Username、Password、鉴权方式。
- 3
C. 媒体信息
RTP端口范围、Codec、DTMF、媒体地址策略。
- 4
D. 呼叫信息
主叫号码、被叫号码、呼入方向、呼出方向、号码格式、路由规则。
- 5
E. 容量信息
并发数、峰值通话量、坐席数量、AI通话量。
- 6
F. 业务逻辑
AI接听、转人工、IVR、录音、CRM、工单、回退策略。
SIP接入完成后，要测试哪些项目？
SIP接通并不等于项目完成，必须验证语音、路由、转接、业务系统和异常回退。按约定接入范围逐项记录结果，不适用项注明原因。
呼入是否正常
呼出是否正常
双向语音是否正常
是否存在单通 / 无声
DTMF是否正常
主叫 / 被叫号码是否正确
呼叫路由是否正确
转人工是否正常
录音是否正常
CRM关联是否正常
并发测试是否正常
超时 / 失败回退是否正常
AI与人工切换是否正常
异常情况下是否能恢复
具体能力需要根据号码、线路、运营商和对接平台能力确认。
SIP接入常见问题，通常先检查什么？
以下是初步排查方向，不能仅凭现象认定故障原因。结合双方日志、呼叫时间和测试号码定位。
能呼通但没有声音
常见原因包括RTP端口、NAT、防火墙、SDP或媒体地址配置问题。先核对协商地址与媒体收发路径。
单向声音
常见原因包括NAT、RTP地址、防火墙策略或网络路径问题。分别核对两个方向的媒体包是否到达。
SIP注册失败
常见原因包括用户名 / 密码、IP限制、端口、Transport或鉴权方式不匹配。使用IP鉴权的线路不一定需要注册。
DTMF无效
常见原因包括DTMF模式不一致或中间设备转换问题。核对双方约定模式并测试IVR按键。
呼叫被拒绝
常见原因包括路由、号码格式、鉴权、线路权限或主叫 / 被叫规则。结合响应码与双方日志确认。
SIP接入先完成技术评估，再进入联调
先小范围验证，再按验收结果安排正式切换。
1. 明确接入对象
确认呼叫中心、AI平台、软电话或企业通信系统。
2. 确认网络方式
核对网络可达性与访问控制。
3. 确认SIP参数
确认服务器、鉴权、Transport等双方参数。
4. 确认媒体参数
确认RTP、Codec、DTMF和媒体地址策略。
5. 确认呼入 / 呼出方向
核对号码格式、权限与线路实际能力。
6. 确认并发要求
明确峰值、容量和测试范围。
7. 确认转人工 / IVR / 路由逻辑
约定触发条件、队列、服务时间与兜底。
8. 建立测试环境
准备测试号码、日志与双方联调负责人。
9. 测试呼入、呼出、语音与DTMF
逐项记录结果并定位异常。
10. 验证CRM / 录音 / 业务流程
验证客户资料、工单和数据回写。
11. 验证异常回退
模拟超时、失败、掉线与恢复，确认回滚方案。
12. 再正式切换
验收通过后分阶段切换并观察运行。
接入评估
准备开始SIP技术评估？
提供平台网络、协议和呼叫流程信息进行技术评估。
SIP实际是怎么进入企业项目的？
诚泰达实践 · 实施方案
企业如何在保留原400号码的前提下接入AI客服
- 业务问题
- 企业已经长期使用400或固定电话，不希望因接入AI而更换客户熟悉的服务入口。
- AI怎么做
- 通过SIP或号码转接把原有热线连接到AI客服，并配置业务系统查询、转人工和结果回写。
- 应用价值
- 保留既有号码资产和客户习惯，在较小改造范围内增加智能接待与非工作时间服务能力。
查看案例与对应方案
华为O3智能客服接入项目：让企业电话连接AI服务
诚泰达参与华为O3智能客服项目的通信接入与联调，把企业电话入口、通信线路和AI客服连接成可测试、可运行的服务流程。
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从产品能力走向业务应用
SIP接入是一项企业通信能力，可以结合呼叫中心、AI客服、CRM和其他系统，形成适合不同业务流程的解决方案。
AI通信升级
AI通信接入层
不换原号码，让传统电话快速接入AI
在尽量保留现有400、固话、热线和业务流程的基础上，增加连接AI客服、销售、质检、翻译与人工坐席的通信能力。
2 个行业3 个应用场景
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AI通信升级
企业AI客服升级
保留现有客服入口，把AI接入真实服务流程
帮助企业评估现有400电话、固定电话、呼叫中心、CRM、知识库和工单系统，从一个高频场景开始接入AI客服，并保留转人工和服务记录。
4 个行业5 个应用场景
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海外客户服务
全球客户接入
海外客户拨打中国400，国内团队统一服务
为出海企业建立统一的跨境客户来电入口，按国家、时区与业务把电话分配给国内或海外服务团队。
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海外客户服务
AI跨语言通话
客户讲外语、国内讲中文，双方直接通话
把国际电话与实时双向语音翻译结合，让国内客服、销售和售后团队用中文服务不同语言的海外客户。
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SIP接入常见问题
什么是SIP接入？
SIP接入是通过SIP协议连接企业号码、线路、呼叫中心或AI语音平台的通信方式。SIP是一种连接方式，不是一个号码；实时语音通常由配套媒体协议承载。
SIP接入有什么作用？
SIP可用于建立呼叫、配置路由和转接，并配合媒体协议传输实时语音。具体能力需要根据号码、线路、运营商和对接平台能力确认。
SIP接入和SIP 400有什么区别？
SIP接入是一项通信接入能力，并不限于400号码。SIP 400是把400号码通过SIP连接到企业系统的一种具体应用。
SIP接入和API接入有什么区别？
SIP解决通信连接，API解决数据和业务连接。SIP把客户电话送入AI，API让AI查询订单或创建工单，两者可以配合使用。
呼叫中心怎么判断是否支持SIP？
先查看平台是否支持外部SIP Trunk及所需鉴权、信令与媒体参数。再通过联调确认呼入呼出、并发、转人工、录音和CRM流程，不能只凭支持SIP的说明判断兼容性。
AI客服为什么经常需要SIP？
实时电话AI项目需要语音流和呼叫状态，SIP常作为AI语音平台与传统电话网络之间的通信桥梁。SIP是常见方式之一，并非所有AI客服项目都必须使用。
SIP接入一定需要公网IP吗？
不一定，取决于鉴权方式、网络拓扑和平台访问要求。可评估注册、NAT穿越、VPN或专线等方式，具体网络方案由双方确认。
SIP接入需要开放哪些端口？
需要核对SIP信令端口与RTP媒体端口范围，以及Transport和访问方向。没有适用于所有平台的固定端口答案，按双方确认的参数配置防火墙。
SIP接入支持多少并发？
并发容量需结合线路、平台、网络资源和峰值业务量规划。具体能力需要根据号码、线路、运营商和对接平台能力确认。正式上线前应按约定容量测试。
SIP接入可以保留原来的CRM吗？
通常可先评估保留现有CRM，不必因更换通信接入方式而直接重建。需确认业务接口、客户关联、工单和状态回写流程是否兼容，并通过测试验收。
SIP接入出现单向声音怎么排查？
常见原因包括NAT、RTP地址、防火墙策略或网络路径问题。先核对SDP媒体地址与两个方向的媒体收发记录，再结合双方日志定位，不能仅凭现象判断原因。
SIP接入可以转人工吗？
可以在符合条件的系统中配置AI转人工、坐席路由和失败回退。具体能力需要根据号码、线路、运营商和对接平台能力确认。还需验收队列、服务时间和业务信息传递。
SIP接入后可以录音吗？
录音通常由呼叫中心或语音平台提供，SIP接通不等于自动具备录音能力。具体能力需要根据号码、线路、运营商和对接平台能力确认。应验证录音完整性与业务关联。
SIP接入前需要准备哪些资料？
准备网络、SIP鉴权、媒体、号码与路由、容量和业务逻辑六类信息。端口、Codec、DTMF等参数由双方平台确认，凭据使用约定的安全渠道交付。
SIP接入后原号码还能继续使用吗？
可先评估保留原号码，SIP连接方式本身不等于更换号码。能否继续使用需要根据号码、线路、运营商和对接平台能力确认。
诚泰达可以提供哪些SIP接入相关能力？
产品中心已有以下通信与AI能力；CRM / 工单集成范围按项目接口确认。相关项目实践见上方资源链接，不据此承诺所有平台均可接入。
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