统一企业号码
使用一个400号码作为全国统一客户入口，减少不同地区和团队分别公布号码带来的管理困难。
哪些企业适合使用400电话？
产品可以提供什么
从通信接入、业务处理到系统连接，企业可以按实际需要选择能力。
智能来电分配
可根据已开通的平台能力，按地区、时间、按键、顺序、权重、坐席忙闲或服务状态分配来电。
地区时间按键顺序与权重坐席忙闲服务状态
IVR语音导航
通过语音菜单把售前、售后、投诉等来电引导到对应团队，例如售前请按1、售后请按2。
通话记录与录音
根据已开通功能查看来电号码、接听坐席、通话时间、通话时长、录音和未接记录。
企业管理能力
支持多坐席、多门店、工作时间、权限、黑名单和数据统计等管理配置，具体以当前平台能力为准。
系统连接能力
可根据项目条件连接呼叫中心、SIP、CRM、工单系统、AI客服、AI销售或API。
客户拨打400后，电话是怎么接通的？
400号码通常作为企业统一通信入口，企业在后台配置实际接听号码或系统，并通过路由规则决定每一通来电由谁处理。
客户→
400号码→
400平台→
来电分配规则→
总部 / 门店 / 手机 / 固话 / 呼叫中心 / AI客服
实际可配置的路由条件、接听号码类型和并发能力，需要根据当前号码、套餐与平台确认。
一个400号码可以接到哪些地方？
企业可以按现有线路和平台条件，把400来电分配到人员、团队或通信系统。
手机
适合移动办公或分散接听。
固定电话
适合前台、办公室和服务网点。
总部
由总部统一接待或承担兜底。
门店
按地区、按键或门店规则分配。
呼叫中心
进入坐席、队列、IVR和录音流程。
查看呼叫中心SIP
连接企业现有通信或语音平台。
查看SIP 400AI客服
由AI处理标准咨询并按条件转人工。
查看AI客服AI销售
连接销售接待和线索跟进流程。
查看AI销售API与业务系统
按接口条件连接CRM、工单等业务系统。
查看API接入企业使用400电话，常见有哪几种方式？
企业可以从基础接听开始，再根据坐席规模、系统能力和AI计划选择升级方式。
| 使用方式 | 适合企业 | 主要能力 | 系统集成 |
|---|---|---|---|
| 普通400 | 中小企业、基础客服 | 转接手机、固话和多个接听号码 | 通常以基础配置为主 |
| 400 + 呼叫中心 | 有客服团队的企业 | 坐席、IVR、录音、统计和队列 | 可根据呼叫中心能力连接 |
| SIP 400 | 已有通信系统或AI平台的企业 | 接入呼叫中心、AI或语音平台 | 通常支持，需要完成线路联调 |
| 400 + AI | 需要AI客服、AI销售或智能接待的企业 | AI接听、转人工和系统联动 | 根据AI平台和接口能力确认 |
不同服务商、号码和套餐的接入条件可能不同，选型前应核实线路、并发、转接和系统接口。
企业办理400电话，一般需要什么？
产品页提供办理条件概览，具体材料与审核要求以当期受理规则为准。
- 1
企业主体资料
用于确认号码使用主体和业务用途。
- 2
经办人资料
用于办理授权和身份核验。
- 3
号码选择
根据可用号码资源选择适合的号码。
- 4
套餐确认
结合通话量、功能和服务范围确认套餐。
- 5
接听号码
准备需要绑定的手机、固话或系统入口。
- 6
实名审核
提交资料后按要求完成审核和测试。
企业选择400电话，建议重点看这些能力
选型时应同时考虑当前接听需求和后续升级空间。
号码资源
确认号码可选范围、使用主体和管理权限。
运营商和线路
核实线路来源、接听质量与可用接入方式。
来电路由
确认地区、时间、按键和忙闲等分配规则。
呼叫中心能力
评估坐席、队列、IVR、录音和报表需求。
SIP能力
判断是否需要连接现有通信或AI平台。
AI扩展能力
明确AI接听、转人工和数据回写条件。
API和业务系统连接
确认CRM、工单和业务系统的接口需求。
售后服务
关注配置调整、故障处理和后续维护方式。
资费透明度
看清套餐、通话、增值功能和系统对接费用。
什么企业比较适合使用400电话？
比较适合
有全国或多区域客户
有多个门店或服务团队
希望统一客户入口
需要录音和来电管理
希望减少员工私人号码直接对外
后续考虑呼叫中心或AI升级
可能暂时不需要
几乎没有电话咨询
只有个人使用
完全没有统一客户入口需求
从产品能力走向业务应用
400电话是一项企业通信能力，可以结合呼叫中心、AI客服、CRM和其他系统，形成适合不同业务流程的解决方案。
客服与渠道协同
400电话付费咨询
让专业咨询服务，通过一个400号码实现付费咨询
面向律师事务所、心理咨询、财税顾问、教育咨询和专家服务机构，通过400电话连接咨询卡验证、IVR导航、专家坐席与计时计费，形成购买、咨询、扣费、记录和复购的完整服务流程。
2 个行业5 个应用场景
查看方案
客服与渠道协同
总部经销商协同
一个400，总部统一管理，全国经销商分布式服务
客户只记一个官方号码，来电按区域、业务、时间与接听状态分配，总部统一查看必要的服务数据。
3 个行业3 个应用场景
查看方案
AI通信升级
AI通信接入层
不换原号码，让传统电话快速接入AI
在尽量保留现有400、固话、热线和业务流程的基础上，增加连接AI客服、销售、质检、翻译与人工坐席的通信能力。
2 个行业3 个应用场景
查看方案
AI通信升级
企业AI客服升级
保留现有客服入口，把AI接入真实服务流程
帮助企业评估现有400电话、固定电话、呼叫中心、CRM、知识库和工单系统，从一个高频场景开始接入AI客服，并保留转人工和服务记录。
4 个行业5 个应用场景
查看方案
400电话常见问题
400电话需要安装设备吗？
基础使用通常不需要在企业现场安装专用设备，可以把来电转接到已配置的手机或固定电话。接入呼叫中心、SIP或AI平台时，可能需要平台配置和线路联调。
400电话可以绑定手机吗？
通常可以绑定符合接入条件的手机作为接听号码。可绑定的号码类型、数量和验证方式，需根据当前号码、套餐和运营商能力确认。
一个400号码可以绑定多个接听号码吗？
通常可以配置多个接听号码，并按顺序、权重、地区、时间或忙闲状态分配来电。具体数量和规则取决于当前平台与套餐。
400电话能接AI客服吗？
可以先通过呼叫转移、SIP或现有呼叫中心把400来电接入AI客服。能否保留原号码及支持哪些转人工方式，需根据当前号码、线路和AI平台确认。
400电话可以接呼叫中心吗？
可以。400号码可作为统一入口，把来电送入呼叫中心的坐席、队列和IVR流程，具体接入方式需结合平台和线路能力确定。
SIP 400和普通400有什么区别？
普通400主要解决统一号码和基础来电分配；SIP 400更关注把来电直接连接到呼叫中心、语音平台或AI系统。是否需要SIP取决于企业现有系统和集成要求。
400号码可以换服务商后继续保留吗？
不能一概而论。是否能迁移或继续使用，需要根据号码归属、合同、当前服务商和运营商受理条件确认，调整前应先核实并保留回退方案。
400电话可以外呼吗？
400号码主要作为企业来电入口。外呼通常需要单独的外呼线路、号码和业务配置，主叫显示及可用范围需根据当前线路和运营商能力确认。
400电话有录音吗？
录音通常属于平台或呼叫中心功能，需要开通并配置。企业还应明确录音权限、保存周期和内部使用规则。
全国门店可以共用一个400号码吗？
可以把一个400号码作为总部和全国门店的统一入口，再按地区、按键、营业时间或人工确认分配来电。具体路由和总部管理能力需根据当前平台配置。
诚泰达可以提供哪些相关能力？
从号码入口到呼叫中心、AI和业务系统连接，相关能力可以按企业现状组合。
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