先建立门店接听清单
为每家门店设置稳定的门店编号，再记录城市、商圈、服务范围、主接号码、备用号码、营业时间、节假日安排和负责人。门店换人时更新人员及号码，保留门店编号，方便关联历史报表。
已有400号码需确认登记主体、当前服务商、管理权限、绑定号码类型和并发条件。加盟商、独立经销商还需核对授权及受理条件。
按什么顺序确定路由
- 确定服务区域：核实平台使用的地域信息与粒度，识别不到时让客户选城市或转总部。
- 确定门店：同城多店设置简短的商圈菜单、门店编号或人工确认。
- 确定服务时间：使用门店对应的营业时间，节假日规则优先；覆盖全天，避免无人负责的时段。
- 确定接听目标：配置主接、备用与总部承接号码，约定接听顺序和振铃超时。
- 确定最终兜底：所有接听目标均不可用时，进入留言或待回访流程，不再转回前面的节点。
地区路由不能直接当作最近门店匹配。手机号归属地不能代表客户当前所在地；需要按距离分配时，应取得服务地址并结合门店位置判断。
同城多店的菜单示例
以下为配置示例，门店名称和按键用于演示。
- 第一层：上海请按1，杭州请按2，不确定服务城市请按0。
- 上海分支：甲商圈门店请按1，乙商圈门店请按2，需要人工帮助请按0。
- 门店分支：营业时间转本店接听组，忙线或超时转备用号码，再转总部。
- 无效按键或未按键：给予明确提示及有限次重试，之后转人工或进入留言，避免反复播放菜单。
多团队提供相同服务时可配置轮询或比例分配；客户已经指定门店时，应保留其选择，兜底转接时说明承接安排。
上线前怎么验收
- 用不同地区号码、异地使用的手机号拨测，检查实际地域识别结果。
- 分别验证每个城市、门店编号、菜单按键，以及错误和未按键的处理。
- 模拟门店忙线、无人接听、备用号码不可用和总部无人接听，确认最终兜底且无循环转接。
- 覆盖开门前、关门后、营业时间边界及节假日规则。
- 按预计同时来电数量检查并发、排队和溢出处理。
- 检查主叫显示、录音、门店归属、未接提醒、回访负责人及账号权限。
- 保存测试时间、来电标识、预期目标、实际结果和问题处理记录，修正后重新拨测。
如何切换与回退
先保存原接听路径、路由配置和账号权限。选择低峰时段切换，指定值守人员；若出现目标错误、无法接通或关键记录缺失，按约定条件恢复已验证的旧配置。先试点，再分批推广，每批都核对来电结果和门店权限。
更多条件、费用及实施建议见总部和全国门店能共用一个400号码吗？。统计口径见总部怎样看门店报表和未接回访？。
运营商产品参考
中国移动400语音业务说明列出了统一入口以及区域、时间和比例路由。本文菜单与验收流程为实施建议，具体接入条件按实际线路确认。