企业AI客服升级解决方案
保留现有客服入口，把AI接入真实服务流程
帮助企业评估现有400电话、固定电话、呼叫中心、CRM、知识库和工单系统，从一个高频场景开始接入AI客服，并保留转人工和服务记录。
什么时候应该关注这套方案？
企业希望增加AI客服，但原号码、人工坐席、知识库、CRM和工单系统相互分离，不确定应该从哪里开始升级。
从客户触达到业务结果
方案包含什么
已有400或固定电话的企业 · 呼叫中心与客服中心 · 制造与售后服务企业 · 连锁与平台型企业
客户通常会这样提出问题
方案名称不同，但这些问题指向同一类业务需求。
开始之前，需要确认什么？
- 确认现有号码、运营商、呼叫中心和坐席接听方式。
- 整理首批需要AI处理的问题、知识内容和人工兜底规则。
- 需要查询订单、客户或工单时，确认CRM和业务系统的接口及数据权限。
了解方案前，客户通常会问什么？
具体接入方式会根据企业现有号码、系统和业务流程确定。
企业现有400电话可以继续使用吗？
需要先检查号码所属服务商、接听方式和线路能力，再选择呼叫转移、SIP或其他接入方式，多数项目会优先评估保留原号码。
AI客服应该先接还是人工先接？
可以按业务、客户类型和服务时间配置AI优先、人工优先或分时段接待，并为复杂问题设置转人工条件。
AI客服能查询订单和创建工单吗？
在现有系统提供接口和适当数据权限的情况下，可以通过API查询订单、客户与设备信息，并创建或更新服务工单。
非工作时间的客户问题怎么处理？
AI可以先完成问题识别、信息收集和标准答复，需要人工处理的事项可生成跟进任务，在工作时间继续服务。
该方案在不同行业中的应用
结合具体行业、业务问题和现有系统，查看可以落地的应用方式。
还有这些方式可以帮助你
人工客服AI辅助
AI实时找答案，人工坐席继续负责沟通与判断
在保留人工客服的前提下，把语音识别、知识检索、实时提示和通话摘要加入坐席工作台，帮助客服更快回答问题并减少重复记录。
售后报修AI客服
从客户来电到创建工单，形成售后服务闭环
面向制造、汽车、物业、设备和智能家居企业，把400服务热线、AI客服、呼叫中心、API、工单与短信连接起来，完成报修识别、信息采集、工单创建和进度通知。
平台型企业商家通信管理方案
商家号码归商家，服务数据经授权进入平台统一管理
面向拥有大量商家、加盟商、服务商或生态伙伴的平台型企业，由商家自主申请并使用400号码，平台在授权范围内接入接听、漏接、录音、质检等通信数据，实现服务过程监督、质量管理、异常预警和运营分析。