应该选择AI客服还是AI坐席辅助？

简短回答

高频、规则明确且风险较低的问题，可以从AI客服试点；业务复杂、需要人工判断但希望降低信息查找和记录成本时，可以优先考虑AI坐席辅助。

AI客服更适合

• 问题类型相对集中；
• 有明确的知识和处理边界；
• 可以设计清晰的转人工规则；
• 希望覆盖非工作时间或分流高频来电。

AI坐席辅助更适合

• 大多数通话仍需要人工完成；
• 坐席需要快速查询知识；
• 希望自动生成摘要和后续任务；
• 需要逐步引入AI而不改变客户沟通主体。