企业已经长期使用400或固定电话，不希望因接入AI而更换客户熟悉的服务入口。
通过SIP或号码转接把原有热线连接到AI客服，并配置业务系统查询、转人工和结果回写。
保留既有号码资产和客户习惯，在较小改造范围内增加智能接待与非工作时间服务能力。
实践说明
这是一个围绕既有号码升级需求设计的应用方案实践。企业是否能够保留原号码，需要根据号码运营商、现有平台、转接方式和系统接口进行评估。
业务问题与场景
客户拨打企业原有400号码，AI先识别来电目的。常见问题由AI直接回答；需要查订单或设备记录时调用业务系统；超出处理范围时，将通话和已收集信息一起交给人工坐席。
处理流程
- 客户拨打原有400、固话或服务热线。
- 通信接入层把符合条件的来电连接到AI智能体。
- AI完成身份确认、问题识别和基础处理。
- 需要人工时按地区、业务和时间转接。
- 通话结果、转写和服务状态回写业务系统。
落地重点
- 原号码是否具备转接或线路接入条件；
- AI处理范围和禁止回答范围；
- 转人工规则及失败兜底；
- 录音、转写和客户数据的权限；
- 系统回写字段和异常处理方式。