企业已经长期公开使用400号码，希望增加AI服务能力，又担心更换号码影响客户和既有宣传材料。
评估现有号码平台的转接或SIP条件，把符合要求的来电接入AI，复杂问题继续转到原有人工团队。
尽量保留既有客户入口，以较小范围验证AI接待、知识回答和转人工流程。
业务流程
AI如何进入现有工作
先形成一条可以验证的完整链路，再逐步增加范围和复杂度。
- 01
确认原400号码和当前接听方式
- 02
评估转接或SIP接入条件
- 03
配置AI处理范围和企业知识
- 04
连接原有人工坐席和业务系统
- 05
用一类来电测试后逐步扩大
保留原号码的意义
企业长期使用的400号码已经出现在官网、广告、包装和客户通讯录中。AI升级首先要评估能否保留这个入口，而不是从更换号码开始。
常见接入思路
根据号码运营商、现有400平台和接听方式，可以评估呼叫转移、SIP线路或通信接入层。AI先处理规则明确的问题，需要人工时继续使用原有坐席团队。
实施前需要确认
- 号码当前由哪家运营商或平台提供；
- 来电现在转到手机、固话还是呼叫中心；
- 是否支持转接、SIP或其他线路方式；
- AI无法处理时如何返回人工；
- 录音、转写和业务数据如何保存。
建议的验证方式
先选择一个时间段、一类客户问题或一个业务组进行测试。确认接通质量、AI回答、转人工和异常处理都符合要求后，再扩大使用范围。