号码隐私保护解决方案

什么是号码隐私保护

号码隐私保护是一种基于运营商通信网络的隐私通话方案。企业平台把用户A、服务方B与中间号码X按订单或服务关系进行绑定，双方通过X号码完成通话，通话过程中不直接展示彼此的真实号码。

四种号码隐私保护模式

AXB中间号

为用户A与服务方B建立一对一专属绑定，双方通过中间号码X联系，适合司机与乘客、配送员与收件人、服务人员与客户等订单关系明确的场景。

AXG隐私号

G代表一个受控号码组，可根据业务规则添加允许联系的号码，适合用户分级、限制呼叫范围、限制抢单和多人协同服务等场景。

AXN隐私号

为用户A分配一个专属隐私号码X，经过授权的号码N拨打X即可转接到A，适合需要固定隐私联系入口的业务。

AXN分机号

在AXN基础上增加分机号。呼叫方先拨打X号码，再输入分机号转接到目标用户，可以降低X号码资源的使用量。

方案优势

• 运营商网络承载：基于基础通信网络完成呼叫，通话方式接近用户直接拨打电话的体验。
• 适用场景成熟：可用于出行、物流快递、本地生活、电商零售和上门服务等订单型业务。
• 接入方式灵活：根据企业技术条件选择SaaS化配置或API接入，减少重复开发和维护工作。
• 按业务量使用：根据实际通话量、号码资源和功能组合评估计费方案。

录音与ASR增值能力

通话录音

根据业务需要对隐私号通话进行录音，用于服务复核、争议处理和质量分析。

ASR录音转文字

将录音内容转写为文字，便于企业保存、检索和连接后续质检或业务处理流程。

适用业务场景

方案适用于出行、物流、外卖、房产、家政、移车、电器维修、上门服务和家具安装等需要平台用户与服务人员临时联系的业务。