帮助中心

提供产品常见问题、开通与申请、接入与配置、使用指南和开发文档，帮助客户完成实际操作。

帮助内容

从这里完成开通、接入与使用

区分分配来电、门店接通、总部承接和最终未接，并用回访记录补齐通话详单无法说明的处理结果。

从门店资料、城市与按键菜单，到忙线兜底和真实来电测试，逐项确认来电能到达正确的服务团队。

需要提前设置转人工条件、目标队列、服务时间和失败兜底，并把AI已收集的信息一起交给人工。

AI客服直接处理部分客户对话，AI坐席辅助服务人工坐席，选择取决于问题标准化程度和人工参与要求。

接口接入需要明确凭证保管、请求签名、回调地址、重试机制和幂等处理，避免状态重复或丢失。

多数情况下需要先检查号码运营商、现有平台和转接条件，再选择呼叫转移、SIP线路或平台接入方式。

普通400电话强调统一来电入口，SIP 400进一步关注如何把400来电连接到呼叫中心、通信系统或AI平台。

接入前需要明确网络、协议、号码、呼叫方向、并发、编码和安全限制，以便完成线路配置与联调。